Proces sprzedaży

W tym rozdziale chcemy przybliżyć Ci, jak wygląda nasz proces sprzedaży. Możesz być pewien, że wszystko zostało zaprojektowane tak, aby działać sprawnie i efektywnie. Dzięki automatyzacji procesów i wsparciu naszego zespołu obsługi klienta zapewniamy wysoką jakość usług i zadowolenie naszych klientów.

Zautomatyzowany proces wynajmu boksów

Cały proces wynajmu jest w pełni zautomatyzowany i obsługiwany przez naszą intuicyjną stronę internetową. Klient może w prostych krokach wybrać odpowiedni boks, dokonać rezerwacji i sfinalizować wynajem – wszystko online, bez potrzeby kontaktu z obsługą.

Poniżej przedstawiamy cały proces najmu magazynu online:

1. Wybór lokalizacji

Klient rozpoczyna proces od wyboru najbliższego oddziału Rentabox24. Na stronie lub w aplikacji łatwo znajdzie dostępne lokalizacje i wybierze ten, który najlepiej odpowiada jego potrzebom.

2. Sprawdzenie dostępnych jednostek oraz ich rozmiarów

Po wybraniu lokalizacji, klient przegląda dostępne boksy w różnych rozmiarach, dostosowane do przechowywanych przedmiotów. Dzięki intuicyjnej nawigacji, klient może łatwo porównać różne opcje.

3.  Wypełnienie szczegółów rezerwacji

Klient uzupełnia szczegóły dotyczące okresu najmu, takie jak daty wprowadzenia i wyprowadzenia rzeczy, wybór opcji ubezpieczenia oraz dodatkowe preferencje. 

4. Finalizacja rezerwacji i zawarcie umowy

Po uzupełnieniu szczegółów najmu, klient wprowadza swoje dane, które są niezbędne do przygotowania umowy najmu. Następnie ma możliwość dokonania finalnej rezerwacji, wybierając opcję rezerwacji bez płatności lub od razu przechodzi do płatności, co równoznaczne jest z zawarciem umowy. Proces odbywa się całkowicie online i jest prosty oraz przejrzysty. Po zakończeniu, klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy.

5. Płatność i natychmiastowy dostęp do boksu

Po podpisaniu umowy i dokonaniu płatności, klient otrzymuje natychmiastowy dostęp do swojego boksu. Kody dostępu i instrukcje są przesyłane na jego e-mail, a także udostępniane w aplikacji, co umożliwia szybkie i wygodne rozpoczęcie korzystania z wynajmowanego boksu

Nasz zespół obsługi klienta

Choć proces wynajmu został maksymalnie zautomatyzowany, zdajemy sobie sprawę, że klienci czasami potrzebują wsparcia lub mają pytania. Dlatego dysponujemy świetnie zorganizowanym działem obsługi klienta, który zapewnia kompleksową pomoc na każdym etapie.

Jak pomagamy klientom?

• Dobór odpowiedniego rozmiaru boksu: Nasi doradcy pomagają klientom określić, jakiej przestrzeni magazynowej potrzebują, aby uniknąć wynajmowania zbyt dużej lub zbyt małej jednostki.
• Wsparcie w procesie wynajmu: Doradca może pomóc w wypełnieniu danych, wyjaśnić zasady wynajmu, a nawet poprowadzić klienta przez proces rezerwacji krok po kroku.
• Odpowiedzi na pytania: Wyjaśniamy wszystko – od zasad dostępu, przez bezpieczeństwo, aż po szczegóły dotyczące wypowiedzenia umowy.
• Pomoc w pierwszym korzystaniu z boksu: Nasi pracownicy mogą w czasie rzeczywistym poprowadzić klienta po obiekcie za pomocą kamer i wskazać mu dokładnie drogę do jego boksu.

Jak stymulujemy sprzedaż?

• Analiza potrzeb klienta: Nasi doradcy pomagają klientom określić, jakiej przestrzeni magazynowej potrzebują, zadając pytania o długość wynajmu, ilość rzeczy i dostępność. Dzięki temu oferujemy idealne rozwiązanie dopasowane do ich potrzeb.
• Radzenie sobie z obiekcjami: Nasi pracownicy skutecznie odpowiadają na obiekcje dotyczące ceny, lokalizacji czy pilności wynajmu, przedstawiając korzyści naszej oferty i porównując ją z alternatywami, takimi jak garaże czy wynajem przestrzeni biurowej.
• Zasady sprzedaży: Stosujemy zasadę trzech dotknięć – kontaktujemy się z klientem co najmniej 3 razy, przypominając o dostępnych ofertach, promocjach i przypisując korzyści wynikające z wynajmu selfstorage.
• Zarządzanie leadami: Regularnie kontaktujemy się z osobami, które wykazały zainteresowanie, ale nie podjęły decyzji, oferując im przypomnienia o promocjach i nowych opcjach wynajmu, aby doprowadzić do finalizacji sprzedaży.
• Wspieranie pracowników w konwersji leadów: Pracownicy są szkoleni w skutecznej sprzedaży i motywowani do osiągania wysokich wyników poprzez prowizje i cele sprzedażowe, co zwiększa skuteczność i konwersję leadów.

Sposoby kontaktu z nami

Nasza obsługa klienta jest dostępna w dogodny sposób:

• Czat na żywo: Klienci mogą w czasie rzeczywistym napisać do nas bezpośrednio na stronie internetowej, co szczególnie doceniają osoby, które wolą kontakt pisemny – np. podczas pracy lub w innych sytuacjach, gdzie rozmowa telefoniczna nie jest wygodna. Średni czas oczekiwania na odpowiedź za pomocą czatu wynosi poniżej minuty.
• Call center: Dla tych, którzy preferują tradycyjny kontakt, oferujemy możliwość rozmowy telefonicznej. Nasi konsultanci są zawsze gotowi do pomocy. Po godzinach pracy biura obsługi, klient może uzyskać odpowiedzi na swoje pytania oraz rozwiązać problemy dzięki naszemu automatycznemu systemowi wsparcia.
• E-mail: Dla klientów, którzy wolą bardziej formalny kontakt lub chcą dokładnie opisać swoje pytanie, udostępniamy dedykowany adres e-mail. Na wiadomości odpowiadamy szybko i z pełnym zaangażowaniem, dostarczając wszystkie niezbędne informacje.
• Formularz na stronie: Dodatkowo, dla wygody naszych klientów, udostępniamy formularz kontaktowy na naszej stronie. Dzięki niemu można szybko przesłać zapytanie lub prośbę, a nasz zespół skontaktuje się w najkrótszym możliwym czasie.

Dzięki temu każdy klient znajdzie sposób kontaktu, który najlepiej odpowiada jego potrzebom.